Propušteni termini su tihi gubitak koji većina firmi nikada ne izračuna. Ako vam nedeljno pet klijenata ne dođe na zakazani termin, to je dvadeset izgubljenih termina mesečno — vreme koje ste rezervisali, a niste naplatili. Automatizovani SMS i WhatsApp podsetnici taj broj smanjuju za 50 do 80%.
Podsetnik 3 sata pre termina
Sistem se povezuje sa vašim kalendarom ili sistemom za zakazivanje i tri sata pre svakog termina automatski šalje poruku klijentu putem SMS-a ili WhatsApp-a. Poruka sadrži ime klijenta, uslugu, tačno vreme, adresu i opciju da potvrdi ili otkaže termin.
Zašto tri sata? Dovoljno rano da klijent stigne da se organizuje, i dovoljno blizu da poruka ne bude zaboravljena. Ako klijent otkaže, termin se odmah oslobađa i možete ga ponuditi nekom drugom.
- Potvrda odmah nakon zakazivanja
- Podsetnik 3 sata pre termina sa svim detaljima
- Opcija otkazivanja ili pomeranja jednim klikom
- Automatsko obaveštenje vama kada klijent otkaže
- Poruke na srpskom ili engleskom, u tonu vašeg brenda
Automatski zahtev za Google recenziju
Dan nakon završene usluge sistem šalje drugu poruku — kratku zahvalnicu sa direktnim linkom ka vašem Google profilu. To je trenutak kada je klijent najzadovoljniji i najspremniji da napiše recenziju.
Ručno traženje recenzija skoro nikada ne funkcioniše jer se zaboravi u svakodnevnom poslu. Automatizovano, svaki klijent dobija zahtev, a firme koje ovo uvedu tipično beleže tri do pet puta više recenzija mesečno.
Zašto su Google recenzije važne za prodaju
Preko 90% ljudi čita recenzije pre nego što izabere lokalnu uslugu, a broj i svežina recenzija direktno utiču na to gde se pojavljujete u Google Maps rezultatima. Više recenzija znači boljе lokalno rangiranje i više poziva — bez ulaganja u reklame.
Zaštita reputacije
Sistem se može podesiti da prvo pita klijenta kakvo je bilo iskustvo. Zadovoljni klijenti dobijaju link ka Google-u, a nezadovoljni stižu direktno do vas, pa problem rešavate privatno pre nego što postane javna jedinica.
Kome je ovo najpotrebnije
Frizerskim i kozmetičkim salonima, stomatološkim i lekarskim ordinacijama, fizioterapeutima, auto-servisima, trenerima, advokatima i svima koji rade po zakazanim terminima. Svaki spašen termin je direktan prihod, a svaka nova recenzija dugoročno donosi nove klijente.
Implementacija za nekoliko dana
Povezujemo vaš kalendar, postavljamo SMS ili WhatsApp kanal, pišemo tekstove poruka na vašem jeziku i definišemo vremena slanja. Nakon toga sistem radi samostalno, a vi u dashboardu vidite koliko je poruka poslato, koliko je termina potvrđeno i koliko je recenzija ostavljeno.
